海尔冰箱质量太差,售后服务更差!!!?_海尔冰箱质量差怎么解决

1.海尔冰箱的质量为什么那么差！！！

2.我的海尔冰箱使用不到三年维修了四次,究竟是不是属于质量的问题呢?我该怎么办呢?

我5月3日在武汉苏宁买了一台海尔冰箱BCD-195KCF，价格近3千元，5号下午货到打开后发现冰箱门存在较重划伤，售后服务人员上门确认后，说是给我换一台新冰箱，隔两天后（8号下午）是给我换了一台俗称是“新冰箱”，但是我拆开包装打开冰箱上下门后没有什么塑胶的味道，等待3小时后开始插电工作，运行2小时后冷藏室后壁整个面就开始结霜（档位调在3档），然后放入了一点东西在冷藏室，压缩机一直运行了5个小时都没有停过，我用手机打售后服务电话反映了此种情况，花了我半个小时的话费，接线员和技术人员都说都不理，说是等到运行24小时之后再说。9号晚六点我把温控器档位调低了一点儿（低于3档）冷藏室才化霜，但是冰箱压缩机运行时间和停机时间比值约为2：1,如运行了25分钟后，停机10分钟压缩机又开始运行了。我打服务电话要求上门确认，售后人员这次上门后打开冷藏室的门就说“这是合格产品，你们愿意要就要，不要我就给你退货，我们海尔产品都是这样，你有没有用过冰箱，从此以后你们再也不要买海尔产品了！”另一个（第一次来的那个）售后人员，站在冰箱旁边观察近40分钟，在这期间“压缩机运行了25分钟后，停机10分钟压缩机又开始运行了”，我们问他是否正常，他说“冰箱压缩机运行时间和停机时间比值约为2：1是正常的”，又问他第一台冰箱拆开包装后打开门有很大的塑胶味道，而这次换得这台冰箱打开后什么味道都没有问海尔售后人员他们没有什么任何解答。10号中午我放了一顶点儿菜后（中间没有开门），压缩机运行12小时中间还没有停到30分钟，晚上十点多他们售后主管来观察后，确定此冰箱运行是不正常，然后说“回去商量下，明天给个满意的答复”！

此事到现在还没有真正得到解决。2009-5-10

11号下午武汉客服打电话来说三天内给我换一台新机，同时我也提出了三个要求和一个疑问！2009-5-11

12号上午武汉客服打了131的电话说了两句话，让他与我159号码联系，后来他就再也没有打我的电话说明处理结果了，等到我晚上下班六点多钟打电话去客服，接线员又是从头问起你有什么问题，这么说来我前几次反映的冰箱问题你们那里没有任何登记，每次我打电话到客服就得再全部重复说一遍！2009-5-12

13号到15号之间他们让售后的一个经理给我打电话说了半个多小时，他只是在敷衍我，没有要想解决问题的意思。只承认他们上门的服务人员是有过错，但是不愿意承担过错，只是说对不起，给我换一台新机或者退[货算了。这种态度让我很是费解，在16号上午我又强烈要求他们给个处理结果，再三的交涉在16号晚六点半来了三个人上门道赚后就把冰箱退了！

我本来不想这件事儿说出来的，看到海尔售后和产品质量如此的差，请大家明白他们售后人员说得话：“我们海尔产品质量都这样，你以后再也不要买海尔的任何产品”。这句话说得真是实话，请大家今后不要买海尔的产品，以免上当和被忽悠！

2009-5-16

海尔冰箱的质量为什么那么差！！！

我做过近8年的家电。整体而言，海尔所有家电产品之中，冰箱、洗衣机、冷柜还是相对不错的。不知道你是在哪里买的，如果不是在大商场（比如苏宁、国美）买的，不排除是返修机的可能性，因此，常坏常修。还有一个可能性，也是最大的一种可能性：维修点的问题。海尔几乎所有的售后服务都是外包的，即包给当地私人老板做的。他们为了提高利润，常会以次充好，甚至明明是一个小问题，七八十块钱就能解决的，一定要给你说事压缩机的问题，等等。把你的压缩机给换了。

我的海尔冰箱使用不到三年维修了四次,究竟是不是属于质量的问题呢?我该怎么办呢?

目前家电品牌都是集中化生产，降成本非常厉害，所以产品质量每况愈下，这是品牌到一定阶段的通病；

出现质量问题可以不断的进行找品牌方，通过微信微博等平台，如果不解决建议及时向消费者协会解决处理。

当然属于质量问题，但如果厂家完全遵守了三包规定，倒也不能说长道短。毕竟产品都有可能出现意外，小机率是无法杜绝的。当然还要看厂家的公关意识了，或许它可以利用你的个案把自己打造成关心顾客的良心企业，当然，他也可以不这么做。