家电导购新手怎么更容易上手_做家电导购员怎么接待顾客

1.京东家电导购总是站着吗还是坐着

一、了解公司

公司的形象、规模、实力、行业地位声誉都会使顾客产生联想，从而影响到顾客对产品的信任。销售人员了解公司情况，既可以使说服顾客的工作更容易，也可以对公司有一种荣誉感、自豪感，从而增加销售信心，销售人员要了解公司包括：公司的历史（发展历史）、现状（规模实力）、未来（发展前景和规划）、形象（经营理念、行业地位、荣誉、权威机构的评价）和公司领导（经历、荣誉）等。

二、了解产品

产品知识就是推销能力，产品技术含量越高，产品知识在销售的重要性就越大，销售人员要成为“产品专家”，因为顾客喜欢从专家那里买东西。销售人员掌握的途径有：

听——听专业人员介绍产品知识。

看——亲自观察产品。

用——亲自使用产品。

问——对疑问要找到答案。

感受——仔细体会产品的优缺点。

讲——自己明白和让别人明白是两个概念。

更进一步，销售人员要在了解产品的基础上做到：

A、找出产品的卖点及独特卖点：卖点即是顾客购买你产品的理由；独特的卖点就是顾客为什么要买你而不买竞争品牌的原因。销售人员对顾客不能说出三个以上顾客买你产品的理由，就无法打动顾客。

B、找出产品的优点和缺点：找出产品的优点和缺点并指定相应的对策。销售人员要找出产品的优点，把他在、当作打出去，找出缺点，则考虑如何将缺点转化成优点或给顾客一个合理的解释。有时候往往讲产品的优点，反而给顾客感觉你不诚实。

在实践中存在的问题是：一些销售人员对产品了解的越多，就对产品的缺点认识的越透，而对产品的优点则熟视无睹，销售人员的视线就被缺点挡住了。

三、信赖产品

在了解产品知识的基础上，销售人员要更进一步的欣赏自己的产品的优点，相信自己的产品就是个好产品，能给消费者带来好处的产品，一个值得顾客购买的产品。这种信赖就会给销售人员以信心，从而使说服顾客的能力更强。

可以说初级销售人员知道产品的基本知识，中级销售人员能进一步了解产品的卖点和优点，并能指定应对之策，高级销售人员则在了解产品的基础上信赖产品。

四、了解竞争品牌情况

顾客往往会把销售人员推销的产品与竞争品牌的产品进行比较，并提出一些问题，销售人员要了解竞争品牌的以下情况：

品种：竞争品牌主经营产品是什么？

为招揽顾客而展示的销售产品是怎么样？

主要卖点是什么？

质量、性能、特色是什么？

价格如何？

与本公司同类产品的价格差别？

是否推陈出新？

陈列展示：竞争对手柜台展示的商品和展示的特色，POP广告表现如何？

促销方式：包括促销内容（那些商品降价、降价幅度如何？）

和促销宣传（降价的POP广告好不好？）

销售人员的销售技巧：外表好不好，接待顾客的举止好不好？

产品介绍是否有说服力？

有什么优点值得学习，有什么缺点自己也有？

成交情况：竞争品牌的销售数量？顾客数量？顾客层次等。

销售人员要从不同的角度把你的产品、你负责的终端与竞争对手比较，力求比他们做的更好，谁做的更好，谁才能更吸引顾客，赢得顾客。

五、对价值的综合判断

（1）价值最大化——这是超级销售人员的宗旨

一个“专家级”超级销售人员的标准：

产品的专家。

产品消费者专家。

产品市场专家。

产品演示专家。

产品导购专家。

（2）对产品价值的综合理解

一个产品的价值不仅仅是产品本身，还包括：

品牌力量：品牌给消费者所带来的无形的附加价值是巨大的，开奔驰与开捷达车在身份、地位区别是可想而知的；

赠品价值。

服务价值。

使用寿命的延长带来的附加价值。

即： 产品的价值＝品牌的价值＋产品本身的价值＋赠品的价值＋质量附加价值＋服务价值　

六、销售过程归纳

自我个人：通过我们的一言一行，接人待物的态度，让顾客接受你信任你，这是成交的基本条件。

销售产品功能的价值：这个是产品有什么功效，能给顾客带来哪些好处，选购本产品应该注意哪些方面，为进一步讲解做铺垫。

销售产品：由功能价值引导到我们的品牌上来，我们的产品正是针对选购的要点进行研发的。

销售售后服务：此处所讲的售后服务指的是销售中的服务，包括接待中的服务、提货、试机、讲解使用注意事项等。

善于总结

实践——经验——思考——理论——总结——目标——实践。

总结销售：以销售为依据，做好销售目标。

总结失败，以失败为警钟，收获重新提高。

总结得失，有得有失才能有收获。

京东家电导购总是站着吗还是坐着

不知道你有没有美的的09年宣传单页，巩俐做封面的那个。那里面介绍的很详细，可以参考一下。美的下一步会重点推豆浆机，到时一个C类门店的业务员手下也会有大约6个推广，而且豆浆机价位会更实惠。美的现在的豆浆机已经都是自主生产的了，在顺德斥资了3个亿的4条豆浆机生产线现在应该已经投产了两个，等到4个都正式投产的话，豆浆机将会掀起一阵价格风暴。现在不知道你那里进没进后羿系列的，地盘加热不锈钢的才不到500元，相当实惠。

至于促销技巧嘛，这谁也教不了你，需要自己摸索。但是你必须做演示，只要做了演示，顾客一尝，那你就成功了一大半，因为美的确实比九阳打得细，不管是干豆还是湿豆。而且功能还多，而且保修期还长，而且价格还实惠。要是你是顾客，你愿意买一个价格高、保修期短、打得相对较粗、功能又少的豆浆机，还是选一个价格低、保修期长、打得相对较细、功能又多的豆浆机呢？

最后给你点材料吧：

（一）九阳产品卖点：可以做各类豆浆

九阳产品劣势：1、只能制作湿豆，所有功能需要求食材进行6-8小时的浸泡，费时有费力；

2、除了豆浆，还是豆浆，只能做豆浆，功能单一，仅仅围饶豆浆进行衍生，离不开豆浆，所谓的全豆，五谷，花色，全是豆浆，无法实现其他食材的制作，不能满足人们对多样化食材的追求，无法实现营养的全面合理反搭配。

美的产品针对方案：

1、具备制作干豆豆浆的技术，可以免去泡豆带来的种种不便，轻松即可享受浓浓豆浆；

2、功能多样，可以实现干豆制浆，湿豆制浆，米糊，八宝，绿豆，玉米等多元化的食材制作，满足人们对多元化食材的追求，可以实现营养的全面合理搭配，一个功能，多种做法，天天营养，天天健康！

（二）九阳产品卖点：可不单可以制作湿豆，还可以干豆，但不提倡

九阳产品劣势：JY的产品用的刀片是X型钝化刀片，是以撞击干豆时，而干豆过于干硬，此刀片在撞击干豆时，无法全面的粉碎，加之网罩的存在，束缚了豆料的运动间，更加不能全面粉碎豆料，用干豆制浆，豆渣过粗，出浆率过低，豆浆口感极差，且有很浓的豆腥味，制浆过程有大量泡沫存在，未能煮开豆浆，该豆浆是不能饮用的。

美的产品针对方案：用无网动力涡流技术，加S形锯齿形专利刀片，可以实现豆料的彻底粉碎，有效撕裂豆料结构，改善豆料物质组织结构，智能醇化三部曲，实现营养物质从乳化到释放，营养成分充分融入到浆液中，进而实现营养成分的全面升华，更利人体吸收，口感更佳，味道更香浓。

（三）九阳产品卖点：自翊在豆浆机领域14年，是专业品牌

1、网罩束缚豆料运动空间，他们却无法解决；

2、网罩的存在，导致更多清洗；

3、功能单一，只能制作与豆浆相关的豆浆，且必须是泡豆。

美的产品针对方案：

1、无网技术，豆料运动空间与搅拌空间比例设计合理，可以实现彻底粉碎；

2、去除网罩，无清洗死角，清洗更经松；

3、实现多功能设置，可以制作干豆、湿豆、米糊、八宝、绿豆等多种食材，一个功能，多种做法，天天营养，天天健康。

（四）九阳产品卖点：文火熬煮，熬的透、喝着香

1、产品从制浆到结束，浆液上表面始终存在大量的白色泡沫。

2、泡沫的存在表明浆液并未煮熟，未煮透即是生的豆浆，而生的豆浆是不能饮用的，饮用易引起腹胀，腹泻等不利身体健康的状况的出现；

3、未煮熟的豆浆是不可能有豆得味的，只能是豆腥味。

美的产品针对方案：

在无网动力涡流技术的条件下，S形锯齿形专利刀片高速旋转，对文化活动材进行彻底的粉碎，配合智能醉化三部曲，实现了浆液的彻底沸腾，使得泡沫被充分煮开、煮没，熬煮充分的条件下，口感自然更佳，煮熟的豆浆自然散发着豆香味，食材的营养成分充分融入浆液中，自然更营养。

（五）九阳产品卖点：杯体用更优质的材质，安全、无毒，更健康 1、这是一种常识性的误认识；

2、与其自翊的专业相悖，只能显示自己很无知。

美的产品针对方案：

突出我们产品的材质（聚碳酸脂）的特点（无毒、无味、耐高、结实），优点（可视度强，家里的老人一般视力都不太好，透明的杯体可以更加清楚的看到水位线，整个制浆过程可以一目了然），*安全性：婴儿奶瓶、微波炉餐具等待，被广泛全使用，符合国际公认食品标准；

（六）九阳产品卖点：1、JY自称用低功率电机，更节能；2、JY用的刀片搅方式比美的用的刀片搅的更彻底

1、电机的基本常识：电机的功率与转速没有必然的联系，JY在此只偷换了一个概念，蒙骗消费者（拖拉机和汽车作比方，拖拉机功率很大，转速却很慢，汽车功率不大，转速却很快）；

2、JY现有豆浆用的电机功率均为200W，试想，这就是最后的参数么？

3、JY用的X型4叶刀片，以钝化撞击来粉碎豆料，试问，豆浆机又不是甩干机，也不是撞击机，不是甩一甩，撞一撞就能粉碎，这也就是为什么它只能制作湿豆，而无法制作干豆的原因所在，技术工艺水平限制。

美的产品针对方案：

1、美的最先用250W的电机，后用150W的电机，这是一种技术上的长级换代，因为电机的转速与功率并无必然联系，所以改进了杯体结构，结全S形锯齿形专利刀片，从而达到有效彻底的粉碎食材，配全智能醉化三部曲，实现熬煮更充分，口感更佳，味道更香浓；

2、食材在涡流循环下，与专利刀片进行了上万次的接触，在专利刀片的粉碎，研磨下，实现了彻底的粉碎，使得食材的营养物质充分融入到浆液中，使得营养最大化的升华。

站着。京东家电导购员在工作时会站着，因为他们需要与顾客进行沟通、介绍产品和提供咨询服务。站立工作可以更好地展示产品特点、回答顾客的问题，并提供更好的购物体验。此外，站立工作还可以让导购员更容易接近顾客，提高销售效果。