家电维修公司管理制度_家电维修公司管理制度与规定

家电维修公司管理制度_家电维修公司管理制度与规定

       现在，请允许我来为大家分享一些关于家电维修公司管理制度的相关知识，希望我的回答可以给大家带来一些启发。关于家电维修公司管理制度的讨论，我们开始吧。

1.法迪欧售后服务理念和维修承诺

2.家电商场安全管理制度

3.家电维修公司简介范文

4.家电维修店创业计划书

5.跪求通用的用火用电安全管理制度，灭火应急疏散预案，电气设备的检查和管理制度，消防（控制室）值班制度，

法迪欧售后服务理念和维修承诺

       在选购吸油烟机，燃气灶等家电的时候，不少家庭都青睐于法迪欧这个品牌，很多家电都是购自于它。随着用户的增加，法迪欧家电的故障也随之大量增加，给用户的日常生活带来了很大的不便。但是法迪欧的售后服务怎么样呢?它的售后理念是什么?

       家电出故障的时候我们该怎样找到售后呢?首先我们一起来了解一下法迪欧这个品牌。

       法迪欧早期专注于国外一线厨具品牌的设计与研究，早在09年，就在我国建立公司，并于我国家电巨头苏宁电器形成战略合作伙伴。如今已成长为一线大品牌。

       法迪欧全系列产品包括燃气灶，吸油烟机，消毒柜等，主要以欧洲设计风格为主，将全球各地的先进厨房设计理念与中国消费者的饮食习惯相结合，研究和设计出比较适合中国消费者需求的厨具产品。

       服务理念

       维修中心一直承诺：以优惠的价格提供最优质的服务。法迪欧家电维修中心24小时工作随叫随到，让客户满意是他们的服务宗旨。法迪欧家电维修中心拥有严格的管理制度，一流的服务质量，拥有专业的维修技师，拥有先进的检测设备，拥有良好的至诚信誉。

       法迪欧家电维修中心本着为民服务的理念，多年来深受广大客户的信赖。 法迪欧家电维修中心现已与众多单位达成长期合作关系。同时中心有来自国内外众多原厂家售后服务技师与工程师加入，从而提高了维修质量和维修效率。法迪欧家电维修中心的维修人员都有国家劳动部颁发的等级证书，有多年积累的工作经验。不但具有丰富的现场设计安装和运行实践经验，而且还具备良好的职业素质和高度责任感。

       维修服务承诺

       (1)严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。

       (2)严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。

       (3)服务热线24小时有人值班，24小时内出回应。维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修，成立抢修小组，可随时到达现场抢修。

       (4)收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。

       (5)外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的会加急为您的机器排除故障，力求当天完成维修。

       (6)经维修中心维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题均负责返修。

家电商场安全管理制度

       联保服务就是指全国联保，主要是运用在家电行业。家电全国联合保修（简称全国联保）是一种新的社会化家电维修制度。

       它是经电子部授权，由全国家电维修行业主管部门——电子部全国家电维修网点牵头，把家电生产企业和全国骨干维修网点联合组织起来，在全国范围内为消费者提供周到、便捷的产品保修和维修服务。

       联保的好处：

       可实现"一地购机，全国保修"，从而解决了用户"有地方维修和就近方便维修"问题。过去，消费者购机必须遵循哪里买，就要在哪里保修的原则，这使消费者感到极为不便，而且根本无法保证机器的正常保修。然而，实行联保之后，消费者不管在哪购买的机子，都可以就近选择一个定点维修站保修。

       消费者购买了全国联保产品后办理投保手续的方法：

       用户购买了包装箱上打有"全国联保标志"的产品，应该尽量在1个月之内持联保卡、购机发票，从随机所附的保修点或者从遍布全国城乡的3044个定点维修站（有全国统一铜牌标志）中，就地就近选择一个维修站免费办理机器投保登记手续。

       这样，在"三包"规定的1年的整机保修期内或主要部件3年之内，均可得到免费保修。当然，如果超过上述"三包"期之后机器出现故障时，上述维修站也有责任为用户进行维修服务，只是修理费应由用户自己承担。

扩展资料：

       注为了维护自己的权益，消费者在购买全国联保的电视机、VCD机等时，必须注意以下事项：

       1、检查机器包装箱上是否打有电子部全国家用电子产品维修管理中心统一设计的"全国联保标志"。

       2、检查包装箱内是否有全国联保卡（即印有联保标志的三联单）。无此卡时可向商家索取，否则定点站拒修。

       3、向商家询问当地定点站的分布及位置情况。

       4、检查随机联保卡上所标的产品名称、牌号、是否与机器相符。

       联保发票:

       正规的发票必须是套印国家税务局监印章（地税的发票套印地方税务局监印章），各地发票的样式不一定完全相同，发票上要加盖销售单位发票专用章或财务章，手工版发票必须是一次性填开，填写项目齐全，购买商品名称、数量、单价与实际相符。收到发票后要仔细核实清楚。

家电维修公司简介范文

       家电商场消防安全管理制度 1、员工必须严格遵守防火安全制度，参加消防活动。 2、熟悉自己岗位的工作环境，操作的设备及物品情况，知道安全出口的位置和消防器材的摆放位置，懂得消防设备的使用方法，必须知道消防器材的保养措施。 3、消防中心电话号码“119”，救火时必须无条件听从消防中心和现场指挥员的指挥。 4、严禁员工将货物堆放在消火忏山、灭火器的周围。严禁在疏散通道上堆放货物，确保疏散通道的畅通和灭火器材的正常使用。 5、如发现异色、异声、异味，须及时报告上级有关领导，并采取相应措施进行处理。 6、当发生火灾火警时，首先保持镇静，不可惊慌失措，迅速查明情况向消防中心报告。报告时要讲明地点燃烧物质、火势情况、本人姓名、工牌号，并积极采取措施，利用附近的火火器，进行初期火灾扑救，关闭电源，积极疏散酒店内的顾客，有人受伤，先救人，后救火 第一节 消防日常管理 1、无论本单位、外单位及施工单位，如果要动火都必须到告知安全部消防控制中心，严格遵守消防动火规定，并配备相应数量的灭火器材。 2、重点部位动火须由经理签字。动火时，安全警卫人员必须在场监护。 3、严禁在防火通道、楼梯口内堆放货物，疏散标志和出口指示标志应完好，应急照明设施必须保证正常。 4、严禁施工单位将易燃、易爆物品带进酒店范围内，如施工单位确需使用，应报安全部消防监控中心及工程部，征得有关人员同意后方可使用。 5、仓库内禁止烟火，不准乱拉临时电线，不准使用加热设备。仓库照明灯限制60w以下白炽防爆灯、防爆日光灯，严禁使用碘钨灯。物品入库时，防止夹带火种，入库后，保安人员要经常巡视检查。、 6、进行油炸食品、电烤食品电动机注意控制油温、油量，防止油锅着火。 7、变电所、配电室、空调机房等地，不准存放易燃易爆和化学物品，严禁吸烟。 8、生鲜处所有的排油烟机及管道，应定期清理油垢，在清理卫生时，不得将水喷淋到电源插座和开关上，防止电源短路引发火灾。 第六章消防设备的使用与维护 1、严格维护消防设备，要定期派人协助消控人员进行测验，发现问题及时解决，以保证设备的完好状态。 2、房间内的烟感探测器需每年清洁检测。 3、要每年排放一次喷淋管网内的水，使喷淋系统管网内的水形成活水。 4、灭火装置、消火栓、喷淋、手动报警按钮每月检查一次。 8、配备的轻便手提式ABC干粉灭火器及灭火推车，摆放位置须明显易取，任何部门及个人，不得随意挪动。 9、灭火器由部门派专人负责保管及外表卫生清洁，ABC干粉灭火器每两年由消防中心经过测试更换一次。 第一节 三级防火制度 1、一级检查由各部门主管实施 A、员工必须每日自检本岗位的消防安全情况，排除隐患，不能解决的隐患要及时上报，若发现问题又不及时解决，由此而发生火灾事故，由各部门主管及员工本人负责。 B、各部门主管要将每日自检的结果做好记录。 C、负责维护，保养本部门辖区内灭火器材及其他消防设施，不得有损坏，放空的现象发生。 2、二级检查由各部门经理实施 A、各部门经理，每周应组织对本责任区域内的设备、物品，特别是易燃易爆物品进行严格检查，发现问题妥善处理。 B、检查本部门一级消防安全工作的落实情况。 C、组织处理本部门的火灾隐患，做到及时整改，定期给本部门员工进行消防安全教育。 3、三级检查由总经理领导组织实施 A、每月由总经理或委托安全部经理对各部门进行重点检查或抽查，检查前不予以通知。 B、检查的主要内容应是各部门贯彻、落实消防安全工作的执行情况，重点部门的防火管理制度的执行情况。 第二节 防火安全检查制度 1、实行三级防火检查制度，班组结合交接班每日进行检查。各部门每周进行检查一次。安全部会同各部门一月检查一次。酒店每季度和重大节日要组织有关部门进行检查。 2、除定期检查之外，要着重加强夜间巡逻检查，夜间各当值主管人员要重点检查电源、火源，并注意其它异常情况及时堵塞漏洞，消除隐患。 3、每次检查中查出的火险隐患要详细登记，逐条研究，限期整改，对一时难以整改的问题，要及时上报，同时采取防范措施。 第三节 火险隐患整改制度 1、杜绝“老检查、老不改”的老大难问题，应清醒认识到迟改不如早改，使火险隐患整改工作落到实处。 2、对一时解决不了的火险隐患，应逐件登记由酒店安全领导小组制定整改计划，并采取临时措施，定专人负责，确保安全，限期整改，并要建立立案、销案制度，改一件，销一件。 3、对消防监督机关下达的火险隐患整改通知书，要及时的研究落实，按时复函，回告。各部门对安全部的火险隐患通知单，也要研究落实，如本部门解决不了，要上报酒店领导，酒店领导同消防安全小组成员共同研究处理。 第四节 电器设备管理制度 1、电工必须严格执行电工手册的规定，并结合酒店防火要求，进行各种安装维修工作，不得违反操作规程。 2、安装和维修电器设备，必须由专门电工按规定进行施工。 3、电器设备和线路不准超负荷使用。接头要牢固，绝缘要良好。禁止使用不合格的保险装置。 4、所有电器设备和线路要定期检修，并建立维修制度，发现可能引起火花、短路、发热及电线绝缘损坏等情况必须立即修理。 第五节 客房防火制度 1、认真贯彻执行《消防法》的各项防火安全制度。 2、客房服务员要结合打扫整理房间及其它服务工作，随时注意火源、火种，如发现未熄灭的烟头，火柴棒等要及时熄灭后再倒入垃圾带内以防着火。 3、对房间内配备的电器应按规定及有关制度办理，发现不安全因素如短路、打火、漏电、接触不良、超负荷用电等问题除及时采取措施外，要立即通知工程部检修，并报安全部。 4、要劝阻宾客不要将易燃、易爆、化学毒剂和放射性物品带进楼层和房间，如有劝阻不听或已带入的客人，应及时报告安全部。 5、要及时清理房间的可燃物品，如：不用的废纸、报纸、资料及木箱、纸箱(盒)等以便减少起火隐患。如果客人房间可燃物品较多，又不让清理的或不遵守公安部门制定的住宿防火规定的，要及时报告安全部。 6、服务员必须做到人人熟悉灭火器存放的位置，掌握灭火器的性能及使用方法，灭火器存放的位置不得随意移动，并维护好辖区内一切消防设施，设备。 7、在遇有火情时，应按应急方案采取灭火行动，并按上级指令疏散客人，由最近的消防楼梯撤离到安全地带。要做到逐房检查，注意保护现场和客人的财产安全。 第六节 前厅防火制度 1、前厅工作人员要随时注意、发现并制止宾客将易燃易爆物品、枪支弹药、化学剧毒，放射性物质带进饭店区域，如宾客不听劝阻，应立即报告值班经理和安全部。 2、要随时注意宾客扔掉的烟头、火柴棒，发现后应急时处理。 3、所有人员必须会使用灭火器材，熟记就近灭火器材的存放位置，并做好保养和监护工作，发现有人挪动立即制止并报酒店安全部。 4、不准堆放废纸、杂物，严禁在行李寄存处休息。 5、发生火警后要对客人进行安抚，稳定客人的情绪防止出现混乱。 6、发生火情时，要及时报警并采取应急措施。

家电维修店创业计划书

        家电维修公司可以为我们的家电进行维护回收等，给我们的生活带来了便利。下面是我为你带来的家电维修公司简介，欢迎参阅。

        家电维修公司简介 范文 1

        信腾家电维修公司多年从事空调维修、空调拆装、空调移机、空调清洗、空调消毒、空调保养、空调加氟、空调回收。商用中央空调制冷备;承接中央空调系统、工业冷冻系统、冷库系统、大型商场冷冻食品陈列柜、海鲜冷水机、制冰机的设计、安装、维修、保养。冰箱维修、冰柜维修、各种制冷设备安装维护维修。

        家电维修公司简介范文2

        好家庭家电维修公司是由好家庭实业集团与深圳某知名网络公司联袂打造的中国第一家电维修连锁品牌。公司总部设在深圳，立足广东面向全国，从单一从事制冷设备安装维修保养服务发展成今天包括洗衣机维修、热水器维修、电视机维修和各种电机维修于一体的综合维修企业。经过行业资源的全面整合和全体员工的不懈奋斗，公司正以一种全新的姿态展现在世人面前，并以其稳重高速的发展态势，展示着一个家电维修业领航者的强大魅力。

        家电维修公司简介范文3

        北京光能家电维修有限公司，一直贯彻以诚信为本，专业的技术，周到的服务，留下良好的口碑。并招纳一批批技术型人才，不仅具有丰富的现场设计安装和运行实践 经验 ，还具备良好的职业素质和高度的责任感，保质保量完成每项工作。我们的宗旨就是对您奉献热诚，为您着想，您的认可就是我们事业发展的动力。您只需一个电话，我们24小时为您心贴心服务。

        太阳能维修服务项目：家用太阳能及各企事业单位太阳能的销售，安装，维修，清洗，售后，换管，除垢，保温，不上水，不出水，加热管，控制器，水箱，增压泵，水箱，支架，移机，拆机，改装

        太阳能热水器维修服务项目：家用太阳能热水器及各企事业单位太阳能热水器的销售，安装，维修，清洗，售后，除垢，换管，不上水，不出水，保温，加热管，控制器，水箱，增压泵，水箱，支架，改装，移机，拆机

        太阳能工程维修服务项目：工程太阳能的设计安装，售后维保，清洗，换管，除垢，联箱，水箱，控制器，保温，增压泵，支架，改造

        家电维修公司简介范文4

        沈阳奉天家电维修中心是一家专业的家电维修服务公司。公司技术实力雄厚，服务一流。现代化管理，拥有优秀的团队，诚信的服务，是沈阳市家电维修行业目前唯一一家技术全面的家电维修公司。公司自成立以来，不断吸收现代管理企业的先进经验，对应各类家用电器和空调维修的每个分类具有高等技术人才，有着相当准确快捷的维修、抢修能力。在管理上，沈阳市家电维修公司全部多元化电脑管理，维修资料齐全、客户资料齐全做到每户回访。同时我公司与国内众多知名品牌的电器厂商与零件供应商具有密切的往来关系，承担国内一些优质产品的保修、维修任务。 我们的理念：公司反复强调“客户是我们维修人的衣食父母”。在如此激烈的市场竞争中，我们深知：只有真正的技术与良好的服务相结合才能被广大的用户所接受才能创造出名牌企业形象。

        我们的服务承诺：作为一个专业的沈阳市家电维修服务企业，我公司不仅技术维修力量雄厚、维修面广、设备先进、有较为丰富的管理经验，而且特别注重服务质量、服务意识等方面的培训和承诺。首先在服务意识的培训方面，我们 教育 员工要高度树立“让每一次服务都能使客户满意”的宗旨，要求员工做到用语文明、着装统一、实事求是。除服务意识的培训外，在具体 措施 方面，我们有如下承诺：

        1、在选用配件方面严把质量关，杜绝假冒伪劣配件的使用。

        2、在作业方面，严格按维修程序及操作规程执行，确保维修质量。

        3、接到维修服务电话之日起，市内24小时郊区48小时维修人员到位。

        欢迎广大用户及有关部门领导监督我们的工作，如发现在服务质量、服务态度、收费不合理等方面出现问题的，请及时拨打我们的服务监督电话。我们会给您一个满意的答复 。

        主营产品：沈阳家电维修 沈阳市家电维修 沈阳电视维修 沈阳冰箱维修 沈阳空调维修 沈阳洗衣机维修 沈阳冰柜维修

        家电维修公司简介范文5

        哈尔滨市道外区东维家电维修简介

        家指定维修网点，公司的维修工程师熟悉各种不同型号电器的性能与参数，维修师傅定期接受厂家售后维修专业课程培训，保证维修服务质量和效率。第一时间响应客户;免费电话指导，24小时上门服务。

        提供哈尔滨家电维修、哈尔滨热水器维修、哈尔滨洗衣机维修、哈尔滨空调维修、哈尔滨冰箱维修、哈尔滨液晶电视维修等，是哈尔滨地区近几年来崛起的大型专业家电维修企业，是一家集售后、民用工业、商用电器设备维修，保养、安装于一体的综合性服务公司。成立于2002年，经全体员工的辛勤努力，现以成为哈尔滨市家电维修龙头企业。公司实力雄厚、设备先进、技术全面精堪，拥有示波器、扫频仪、等先进设备，并有多辆专业免费登门维修车随时为您服务。聘请有多年工作经验的工程师、技师、技术员五十多人，全面通过“国家电子行业职业资格鉴定中心”严格考核，均获得相应等级证书，从根本上提高了维修人员的素质和水平。设有售后监督机构、投诉直击等，确保用户的利益不受损害。

        公司本着让利职工、方便市民、扶贫解困的原则，培训安排了大量下岗职工、无业青少年，并多次为军烈属、孤寡老人、残疾人免费维修电器，得到一致好评，为社会减轻负担。本公司维修质量、收费标准、服务态度在全省享有盛名，市区内有四家分部，请就近选择、咨询。

        服务宗旨：站在用户立场，提供更加服务。

        服务制度：

        1、上门维修员佩带工作证，持身分证、国家电子行业职业鉴定中心发放的全国统一技师等级证，统一工作服，统一工作箱，卫生整洁。

        2、主动热情、耐心周到，解释用户提出的问题，无论任何原因不许和用户发生不愉快。

        3、电器修好后，用户监督试机、封机，耐心细致调试，确定机器无故障后开保修卡交费、确保用户的利益不受损害。

        服务承诺：

        1、免费检查：维修技师登门检查后，无论任何原因不修者，不收任何费用。

        2、快速到位：按预约时间准时到位。

        3、后顾无忧：在保修期之内再次出现故障，接到电话二十四小时之内准时到位。

        4、正规服务：技师佩带工作证，持技术等级证，统一着装上门服务，请用户索要保修卡，如有特殊故障，公司派专车取送。

        哈尔滨市道外区东维家电维修部是一家有能力、有经验、有技术、更有诚信及良好口碑的家电维修、空调维修、制冷设备维修服务公司，为您提供优质的售后与维修服务。

        家电维修公司简介范文6

        广州家润家电维修有限公司是一家信誉好, 实力强的电器维修连锁企业. 多年来公司一贯本着[服务重在口碑, 质量源自专业] 的经营理念服务广大客户，以“上门快、技术精、服务好、守信用”的服务标准赢得广大客户的一致好评，对有需要的每位顾客我们实行就近派工, 快速上门. 在维修过程中我们做到准确诊断、 合理报价、即时修复. 在公司全体员工的努力和广大客户的支持下我公司已发展成一支名副其实的专业维修团队, 公司拥有各种先进的维修设备和检测仪器、并从全国各地聘请了若干名有多年维修经验的技术员,真正做到让每位客户有求必应，公司总部现有维修办公场地300多平米，多年来公司一直被广州市电器维修行业协会授予“二级维修企业”殊荣。

        公司专业维修：LED、LCD大小液晶电视、液晶 显示器 、投影机、大屏彩电、专业功放、DVD、CD、各种国产进口音响、家用商用冰箱、冷柜、厨房设备、大小冷库建造维修、办公设备、全自动洗衣机(波轮、滚筒)、干衣机、抽湿机、家用空调、中央空调、天花吸顶式空调、风管机、水冷空调、燃气热水器、储水桶热水器、速热热水器、太阳能热水器、空气能中央热水器、消毒柜、微波炉、煤气灶、油烟机、电饭煲等电器。欢迎公司、学校、医院、宾馆等企事业单位前来我公司考察、洽谈业务!我们将为您提供更优质的服务!

        家电维修公司简介范文相关 文章 ：

        ★ 家电维修公司简介范文

        ★ 空调售后服务公司简介范文

        ★ 家电公司简介范文

        ★ 电器公司简介范文5篇

        ★ 电器销售公司简介范文

        ★ 修理维修商贸公司简介范文3篇

        ★ 电器商贸公司简介范文3篇

        ★ 家电公司介绍范文

        ★ 空调公司简介范文5篇

        ★ 服务公司简介范文6篇

跪求通用的用火用电安全管理制度，灭火应急疏散预案，电气设备的检查和管理制度，消防（控制室）值班制度，

       　家电维修多用途检测仪作为家电维修人员的好帮手,其对维修人员在家电故障、家电损坏以及家电断路等方面的判断上具有决定性作用,使家电维修人员的工作事半功倍。我给大家整理了关于家电维修店创业计划书，希望你们喜欢!

       

家电维修店创业计划书篇1

       　第一章 企业概况

       　公司的业务和目标：家电维修店是一家以电脑耗材、家电维修、数 码产品与配件销售为主、电脑软件，硬件维护、数码产品维修的数码店。 本公司目标以?顾客利益至上?为宗旨，?诚信为本?为核心的思想服 务于所有顾客。倾力打造以薄利多销的经营理念,引领时尚追求卓越为 主题,不求利大但求服务大众。

       　企业类型：维修与零售

       　□生产制造 ■零售 □批发 ■服务 □农业 □新型产业 □传统产业 □其他

       　第二章 创业计划作者的个人情况

       　1以往的相关经验(包括时间)：

       　我于2011年通过国家计算机一级证书，12年通过维修电工中级证书。 由于从小对电器的热爱，所以对电器有深刻的研究。11年暑假去专业 家电产品维修培训点参加学习与培训，虽然不是全都学会，但是基本 上的都能运用，我相信在实践中我会做的更好。另外热爱小制作、小发明 精通电子CAD，PCB板制作，具有雄厚的物理基础，有过多次维修经验 小组成员有大部分参加过学校举行的?建军杯?比赛并得到相应的名次

       　有过钳工实习，电子训练，排故障训练。有的成员曾参加工商管理培训 所以拥有丰富的管理策略。

       　2教育背景，所学习的相关课程(包括时间)：

       　2011年入学就自习建筑装饰工程技术，参加过工商管理培训班，有 上岗许可证，拥有国家维修电工中级证书，电子CAD资格证书，参加过 电子维修培训，参加过学校手机维修协会、家电维修协会、创业培训社。 通过在校期间的各种兼职、社会活动，学到不少的创业经验，自信的认为 我自己有能力去运行与管理一家维修店，相信只要努力、真诚就能成功。 当看到励志**《中国合伙人》后，更加坚定的认为创业是唯一的出路，

       　第三章 产品/服务分析

       　1产品用途及市场价值：本店主要维修家电，耗材销售，其主要原因就在 于小所以费用低，给顾客留了更多的利益、质优价廉，同时店面形象、 购物环境、便利性和完善的服务使顾客得到了极大的满足。据初步调查， 随着人类迈进电气时代每天就有无数的家电电器数码产品毁坏，这就说明 了家电维修的重要性，我们是家电的医生，我们是让顾客节省金钱的动力 服务广大群众是我们的最终目的，同时我们还注重产业的多样性，如果

       　有一个产业失败，那么就无法步入成功的殿堂，所以不仅我们维修家电 我们还在同时进行家电的保养，出售，在顾客急需的家电，我们可以将 店里的产品租借给顾客，当然费用是很低的，家电是大概念，包括手机 电脑等。

       　2服务方式及宗旨：

       　1. 主要是在店内直接给顾客提供服务，他们有电器方面的问题我们会 一一为他们解决的。

       　2.可以电话联系直接上门服务。

       　3.可以通过网上远程帮忙解决问题

       　4.给予维修过的家电给予保障

       　5. 给顾客小礼品

       　6. 绝对平价，绝不随意要价，不让顾客有一种维修还不如重买的观念

       　7.杜绝欺诈行为，偷天换日，让顾客没有利益可得

       　8. 永远实事求是，脚踏实地，真诚待人

       　9. 当顾客选择你的时候就意味着对你的信任，所以给顾客泡一杯茶是必要的

       　10. 出售的商品绝对比其他店里便宜

       　3宗旨：微笑接待顾客，为顾客排忧解难，耐心听取顾客意见，不断改进， 达，到客户的需要，让顾客买到的不仅是产品，更是一种享受。诚心诚意 为顾客维修每一个电器

       　第四章 竞争分析

       　1现有和潜在的竞争者分析：

       　竞争者主要来自社会里的同行：家电维修店在一个城市绝对有很多 但是有创意的是少数，有能力的是少数，有好的人品的是少数，有着***员的身份的事少数，因为党员不仅意味着服务人民，更意味着高的人 品素质。以及一些家电出售商，他们拥有者雄厚的资产，我们的资金不多 但是我们是小型企业，我们有着十足的活力来搅动市场，一些电脑出售商 我们是本着服务消费者的心态去经营企业的，为顾客省钱的DIY个人电 脑，不仅性能强劲，而且价格便宜，为广大游戏发烧友服务。

       　2本公司竞争优势：

       　与众多的家电批发商密切合作，一站式供货，还有供货商提供全方 位的服务与营销经验，为我们的货提供全面的保修与退货，减少我们的 风险。以及以上分析说道的优势。所以在一个普通的行业要做好，就要与 众不同，别开生面，给人以?还可以这样做?的感慨。

       　3战胜对手的方法：

       　1、寻找更好的货源，做到价廉物美

       　2、发挥我们的专业特长，提高服务质量和售后服务

       　3、进入更大更有实力的店面，从中进行学习，将他人转化为自己经验

       　4、诚信待人，建立口碑，让新老客户愿意再次光临

       　5.以自己的人品作保障

       　6.积极与生产厂家联系获得指定维修店的称号

       　7.纵横市场，广交朋友，与同行合作

       　8.开业宏大，众人皆知

       　第五章 市场营销计划与分析

       　1.产品

       　2.价格

       　促销 3.地点

       　(2)选择该地址的主要原因：

       　1：地理环境优越

       　2. 租金低廉

       　3：人流量比较大

       　4. 地理熟悉

       　5. 风险小

       　6. 政府鼓励

       　7. 民风淳朴 将该产品或服务销售或提供给：■最终消费者□零售商 □批发商

       　(4)选择该销售方式的原因：

       　本公司是起步的家电维修店，是与顾客直接的方式经营。销售的对 象自然以来店里的顾客为主要对象，最终考虑成立连锁店。

       　4.促销

       　5.预期市场及预期市场占有率:

       　我们中小型城市有很多的消费群体，每天有关家电问题有很多 人，通过调查数据得出，我们预期的市场占有率在25%左右，因此而言 我们提升的空间会很大。

       　6.如何保持并提高市场占有率:

       　1.节假日搞一些促销活动来吸引顾客。

       　2. 开业前三天我们会免费为顾客维修。

       　3. 以低廉的价格吸引顾客的光临。

       　4. 真诚的服务，求真务实的品质

       　5. 独有的创造性思维，以独到的经营理念赢得消费者

       　第六章 运作分析

       　1采购、加工、销售及人力安排等：

       　采购主要由业主负责，到百脑汇等地进货，店里的贴膜、维修等由 团队成员一起完成，特别是贴膜需要精细操作。业主主要电脑维修，胡存淼负责财务的核算，整理财务。还有对外宣传，让每一位同学都知道博信数码。

       　2盈亏平衡点预测与分析:

       　每个月的管理费要270元，采购交通费30元，宣传和优惠活动费

       　用要130元，然后我们店里有两个人，每月每人需400元工资，电脑维

       　修平均20元的利润，每天得有五十元的收入，这样才能正常运营。

       　第七章 创业团队

       　XX：拥有工商管理的经验，多次参加学校举行的创业活动，对商场有着独到的见解，曾多次进行市场调查，对市场行情了如指掌，获得国家维修电工中级证书，参加学校的建军杯比赛，热爱读书，经常光顾图书馆，做过销售员，促销员，有足够的经营经验。

       　XX：学校家电协会的成员，对电子产品有着足够的了解，为人善良、正直、诚实、一丝不苟的态度、严谨的作风，富有亲和力，能够赢得顾客的信任，参加学校建军杯比赛，国家维修电工中级，多次参加电子维修培训。

       　XX：为人正直，待人诚恳，有一张讨人喜欢的娃娃脸，富有创造力，做事严谨认真，维修电工中级，学校手机维修协会成员，获得电子CAD 资格证书，精通PCB制版，目标电子工程师，热爱发明，小制作，DIY， 精通电脑技术，电脑重装系统，电脑升级，电脑维修，硬盘数据修复 技术，DIY电脑组装等，精通手机破解，IPHONE越狱，刷机等。 XX：具有B1驾驶证，经常随父母出去拉货，有一定的驾驶经验和 驾驶技术，维修电工中级，做事不怕苦不怕累，对物流方面有所了解

       　为人直爽豪放，热爱劳动。

       　XX：电工中级证，经常随父亲出去谈生意，在人际关系上有着一定的经验，做人精细，精打细算，学校创业社成员，精通英语，有着商场大亨的范儿。

       　第八章 财务预测

       　(一)固定资产

       　1.工具和设备

       　根据预测的销售量，假设达到100℅的生产能力，企业需要购买以下设备：

       　2.交通工具

       　根据交通及营销活动的需要，拟购置以下交通工具：

       　3.办公家具和设备

       　办公室需要以下设备：

       　4. 固定资产和折旧概要

       　1.原材料和包装

       　2.其他经营费用(不包括折旧和贷款利息)

       　2.其他经营费用(不包括折旧和贷款利息)

       　(三)销售收入预测(8个月)

       　(四)销售和成本计划

       　(五)现金流量计划

家电维修店创业计划书篇2

       　一、 创业项目概况

       　企业名称：奔腾家电医院

       　主要经营范围：主要经营电脑、电视机、冰箱、洗衣机、空调等家用电器的维修、清洁保养服务，同时经营电脑配件及耗材销售。

       　本项目属于个人独资经营，项目启动资30万元。本人自有资金15万元，还需要贷款15万元。

       　二、 创业计划作者简介

       　1，教育背景

       　XXXXXXXXX

       　2，相关经验

       　XXXXXX; 本人具有一定创业经验。

       　三、 市场评估

       　1，目标顾客：

       　电脑客户：拥有家用电脑的个人客户、使用电脑作业的个体商户和网吧、拥有办公电脑的企业和政府客户等。

       　家电客户：小区居民家庭，宾馆，写字楼物业。

       　2，市场容量

       　上海作为一线城市，家电消费在很多年前就已普及，市场存量相当大，每年的家用电器维修需求旺盛，客户密度高。

       　3，市场容量的变化趋势：

       　(1).技术进步使得家用电器性能逐年提升，更新换代的成本也随之增加。

       　(2).大部分电脑用户尤其企业和政府部门对电脑性能的追求心理变化不

       　大，更新换代的要求不强烈。而相当部分的电脑用户倾向于通过简单的维护和保养来延长电脑的使用寿命。

       　(3). 常年使用产生的灰尘、污垢造成家电带病运行、噪音过大、不卫生等情况，为家庭的健康带来潜在危害。随着人们对生活品质的要求越来越高，对于家电的专业清洁保养服务的需求必然增加。

       　4，竞争对手分析：

       　1) 竞争对手优势：

       　(1).家电零售商，优势在于购买者的回头服务需求。

       　(2).品牌电脑商，优势在于保修服务承诺。

       　(3).清洁公司，优势在于传统清洁项目。

       　2) 竞争对手劣势：

       　(1) 家电零售商：主要承担硬件损坏的维护和软件故障的维护，对于除尘和清

       　洁污垢的情况往往忽视或收取高额费用，也影响了大部分家电用户在于因灰尘、污垢引起的故障采取忽视或自己动手清除或更换。

       　(2) 品牌电脑商：主要集中在保养服务条款上，对一般的电脑清洁采取收取高

       　额费用或拒绝的态度。

       　(3) 清洁公司：主要是环境清洁或者大型设备的清洁，对于小型家电的维护没

       　有足够的重视，业务重心也促使清洁公司忽视了该项业务。

       　5，自身分析

       　1)本企业竞争优势：

       　专门的清洁保养，上门服务，较低的价格，通过清洁灰尘降低电脑的运行噪音和提升运行效率，清洁污垢提高改善电脑的使用卫生，而一次清洁保养后往往

       　可以保证一个较长的周期(半年，一年不等)，不用进行再次清洁保养，这些因素都能促使客户产生兴趣。对于传统清洁公司和专门的清洁保养电脑的企业两者的区别，容易给电脑用户形成针对性和专业性的早期判断，在价格上更容易贴近客户心理。毕竟电脑用户只是想要一家公司来帮助清洁保养电脑而已。 2) 本企业竞争劣势：

       　(1)个人用户的习惯，惰性。如何说服用户对家电需要清洁保养是一个十分关键的问题，把正常的清洁保养区别于硬件损坏，对于灰尘带来的噪音和污垢引发的卫生问题都需要在一定程度上改变这些用户的习惯，能不能把这些问题转变为服务需求是关键，将决定本公司发展。

       　(2)运营成本和低价路线的平衡。一方面说服客户将家电送到服务点进行清洁保养需要非常久的工作积累，初期在服务覆盖区内需要通过上门服务来打开市场，这必然会增加运营成本;另一方面，要保证清洁保养的价格能够吸引客户，在定价上将被限制在较低的水平上，成本和收入两者的平衡对于刚起步且资金并不充足的小型企业来讲是十分重要的一点，将决定本公司的生存。

       　四、 市场营销计划

       　1、 产品：

       　2、 价格

       　3 市场推广

       　五. 企业组织结构

       　1，拟议的公司名称：奔腾家电医院 2，人员配置：

       　总经理 1人 (本人兼任)

       　电脑维修员 1 人 空调维修员 1人 电视机维修员 1人 洗衣机维修员 1人 家电清洁员 1人 销售员 1人

       　六、财务预算

       　(一) 启动资金预算：

       　1、注册费用1800元：

       　营业执照、税务登记等1800元。 2、电脑维修设备：4万元。

       　用于购置PC3000，HRT，示波器，热风焊台，万用表，超净空间及盘体维修专用工具，主板测试卡，超声波清洗机，MINI PCI 笔记本诊断卡，墨盒芯片解码器，吸锡枪，液晶屏维修套件，BGA芯片测试座，BGA芯片贴装机等。 3、 空调维修专用设备：2.5万元。

       　用于购置空调诊断仪，空调系统清洗机，真空泵，荧光式冷媒检漏仪，数字式冷媒加注罐，迷你切管机，TIF4000A电子观察镜，便携式氧气焊枪等。 4、 通用维修工具：5000元

       　用于购买弯管器，扩管器，真空压力表，电焊机，电工专用工具，钳工专用工具等。 5、冰箱维修专用设备

       　6、柜台/展示架：5000元。 7、门面及内部装修：3万元。

       　8、广告推广费：1万元(地面传单/网络推广等)。 9、员工服装费：2000元。

       　10、店面租金：4.8万元 (付三押一)。

       　11、转让费：4万。

       　12、人员工资：3万(一个月6人)。 13、备品备件：3.5万元。

       　14、上门交通工具：5000元(2部) 15、流动资金：2万元。 以上合计29.68万元。

       　本人自有资金XX万，还需要贷款XX万。 (二)收入预测 家庭用户维修收入：

       　根据近期中国消费者协会发布的?2014家电产品质量和售后服务状况调查报告?显示，冰箱、洗衣机、空调、电视和热水器这5 类家电产品调查故障率在15.1%至23.2%之间。本店选址XX附近，周边居民小区密集，本店的服务覆盖半径为2公里，覆盖8个小区，家庭约12000户，每个家庭平均拥有7台家电(2台电视机，1台冰箱，1台洗衣机，1台电脑，2台空调)，按平均故障率18%计算，每年约有12500x7x18%=15750台发生故障需要维修，每台维修费(排查费+换件费)平均300元，本区域目前约有5家家电维修公司，则本店的家电维修年收入约为：15750x300/5=945000元。

       　家庭用户清洁保养收入：

       　按照10%的家庭需要清洗保养服务计算，则本店的家电清洁保养年收入约为：12500x7x10%x40/5=70000元。

       　大客户维修收入：

       　按照签约2个网吧，1家宾馆，1家机关单位计算，每年约有维修收入5万元。

       　则每年总收入为：945000+70000+50000=1065000元。 每月总收入为：1065000/12=88750元。

       　(三)每月成本预算 房租：12000元 水电气：2500元 员工工资：30000元 维修材料费：10000元

       　装修折旧： 1100元(三年折旧期) 设备折旧： 1500元(三年折旧期) 推广费均摊： 800元(一年均摊)

       　其他不可预见费： 500元 每月总成本：58400元。 (四)利润估算

       　每月利润=月营业收入-月总成本 =887500-58400 =30350元

       　年利润：30350x12=364200元

       　开业一年即可收回全部投资30万元，并盈余6万元。 项目比较可行。

       　本人自有资金XX万且已经到位，还需要贷款XX万元。还款来源为电器维修经营所得和自有资金。

家电维修店创业计划书篇3

       　一、 项目和公司简介

       　企业名称：炎陵县XX诚信家电行

       　项目地址：炎陵县XX乡

       　企业性质：销售业

       　企业经营范围：电视、冰箱、空调、洗 衣机及各类小家电

       　企业与发展前景：

       　1、 优势分析：本店虽然是在炎陵县的秀下，但是人口不审较多，并且各类家电是现在家庭必用的产品。

       　2、 市场前景人们的生活水平提高，家有高端产品占比持续提升，在消费升级和更新的需求下，已成中市场的绝对主流。

       　二、 产品介绍：

       　商品的情况就分析来说，家电消费需求将处于不断的变化中，这将为此产业发展带来新的机遇。

       　服务情况：

       　1、 提供优质的售后服务是检验商家的诚信度的重要依据。

       　2、 为顾客详细介绍产品信息，提供顾客使用产品的注意事项和保养方法。

       　3、 定期回访电话，收集产品的使用信息和顾客的满意度。

       　三、 市场分析：

       　1、 如今，家用电器越来越离不开人们的生活了，在市级、县城是、在下也是。虽然有多家家电行业，但这恰恰是为家电提供市场的竞争力。

       　2、 目标顾客：家用电器的目标顾客是每个家庭的需求。

       　3、 市场占有率：我们为顾客提供优质的服务，被消费者认可，越做越强大。

       　4、 SWTO分析

       　S(优势)

       　1) 经营电器产品多年，对比有较多的销售经验，并有大批的忠实顾客，导致消费者的一种选购习惯。

       　2) 优质的售前售后服务会给消费者带来安全感。 W(劣势)

       　1) 价格方面有一定的竞争压力。

       　2) 资金不足，没有办法大面积展开活动。

       　O(机会)

       　1) 家电的更换率高，如能有忠实的顾客就有发展的这空间。

       　2) 4-6年稳定的地位，做成品牌店。

       　T(威胁)

       　1、 资金短缺。

       　2、 有一定的竞争压力。

       　3、 经营难度大，一旦解决不好，成员信心受挫折。 竞争对策：

       　1) 寻找难度大的货源，做到物美价廉。

       　2) 发挥自己的专业特长，提高服务质量和售后。

       　四、 市场营销方案

       　1) 产品经营模式：

       　以人为本，诚信正直，质量生命，创新突破，品牌发展，追求幸福。

       　2) 产品价格：

       　根据不同产品的大小及产品的用途来定价。

       　3) 产品选址：

       　炎陵中村地广人多，在产品的消费需求不断的变化中，同时消费者也持续升级。

       　4) 产品促销：

       　优先考虑产品的质量及功效优化。将产品的计效视为影响营销效果的第一因素，所以在产品采购时选择质量可靠的

       　知名厂家产品，以确保产品的质量和信誉度。 五、 企业运作模式：

       　1、 活动模式：一定要现场实验的配合 ，在消费者面前展示产品的功效，现场直接销售，并安排上门服务人员。

       　2、 服务模式：礼貌待客，客人咨询必须与客人详细讲解产吕的信息，如实回答客人的问题。

       　3、 作业流程：客人入店?店员热情接待?了解顾客的产品?为顾客合适的产品，并详细介绍产品信息?得到顾客的认可后?引领顾客买单?说明产品的保养方法?同顾客将产品送到用户家中，安装好，教会用户安全使用?同顾客售后服务名片，微笑离场。

       　六、 企业管理制度 1) 员工管理制度 2) 产品管理制度 3) 财务管理制度 4) 仓库管理制度 七、 创业团队

       　1、 创业者的情况：XXX，女，27岁，初中文化 ，与其丈夫XXX在炎陵县城，首先经营家电维修5年，其次经营零售小家电和维修2年，有着丰富的售前、售后的运作管理、营销管理、营销策划，非常有利回乡创业发展。

       　2、 创业团队

       　八、 投资效益可行性分析 1) 启动资金表(单位：元)

       　2) 营销预测表

       　3) 销售和成本计划表

       　4) 现金流量表

       　九、 融资方案与回报 1) 融资方案 2) 融资方式：

       　(1) 自有资金

       　(2) 劳动就业部门贴息贷款8万元。 十、 企业风险与防范 风险：

       　1) 有一定的竞争对手，形成利润较小。 2) 产品销售或经营不好。

       　防范措施：做好自己的本分，真诚对待客户，顾客满意才是我们的要求。

       　十一、企业发展表述

       用火用电消防安全管理制度

       一、安装和维修电器设备线路，必须由电工按《电力设备技术规范》进行操作安装接电时须向用电管理部门申请，经审核批准后由电工负责施工。

       二、因工作需要必须架设临时用电线路的，应由使用部门向用电管理部门提出申请，经审查批准后方可安装。安装的临时电气线路必须符合电气安装的有关规定，保证安全用电，用后及时拆除。

       三、临时电气线路使用期间，由使用部门监督，电工负责维护，操作人员停止使用时必须及时切断电源。临时电气线路限期使用，最多不得超过一周，确须延期使用的必须办理延期审查手续，否则电工如期拆除。

       四、非电工人员严禁拆装、挪移临时电气线路，否则造成事故的，由使用部门负责人与肇事者承担全部责任。电气设备的操作人员，必须严格遵守安全操作规程并定期对设备进行检查、维护，及时发现问题及时报告，由专业人员负责维修，工作结束后必须切断电源，做到人走电断。

       五、每季度对电气线路进行一次全面检测、维修，并做好记录。

       六、明火作业管理

       1、禁止在具有火灾、爆炸危险的场所使用明火。

       2、因特殊情况需要进行电、气焊等明火作业的，动火部门和人员应当办理《明火作业许可证》，许可中应注明动火级别、申请部门和动火部位、动火人和监护人、明火作业理由、现场实施安全措施状况、动火时间和地点等内容。不得擅自变更明火作业的时间地点。

       3、明火作业现场应落实现场监护人，将施工区和使用区进行防火分隔，清除动火区域的易燃、可燃物，配置消防器材，专人监护，在确认无火灾、爆炸危险后方可动火施工。

       4、进行电焊、气焊等具有火灾危险作业的特殊工种操作人员，必须持证上岗，并遵守消防安全规定，落实相应的消防安全措施。

       5、每天作业完毕，应清理作业现场，熄灭余火和飞溅的火星，并及时切断电源。保卫部门对清理完毕的现场进行检查。

       6、未经批准私自动用明火的，保卫部门应责令其停止动火作业。

       7、宿舍内严禁使用电褥子、电炉、电暖气等电热设备，严禁使用蜡烛、酒精炉、液化器等。

       8、教学楼、实验室、图书馆、礼堂、宿舍楼、食堂等重要场所，严禁吸烟。

       9、教学楼、实验室、图书馆等有外漏插座的用电部位，用后及时断电，严禁带电空载运行。

       灭火应急疏散预案

       灭火预案　

       （一）现场指挥　

       1、（突发事件）发生后，事故现场最高行政管理人员为现场指挥员，负责指挥事故现场的灭火、疏散、报警；　

       2、消防、秩序维护人员进入现场后，要视最高行政管理人员为现场指挥员，服从指挥；

       3、接到报警后，灭火现场指挥人员要迅速赶至事故现场，担当灭火指挥任务；

       4、夜间发生事故，总值班人员担任现场指挥；　

       5、消防控制中心为事故处置指挥中心，指挥部人员应在最快时间内到达指挥位置；　

       6、公安消防队到达现场后，由灭火指挥部领导向其报告情况，公司各级消防组织服从消防队指挥。　

       （二）报警　

       1、某部位出现火情时，发现人员以最快速度用手动报警按纽、专用报警电话或其它工具向消防控制中心报警，内线报警电话（暂未定）；　

       2、接到报警后，监控中心在启动摄像追踪火情时，当班巡逻人员立即赶赴现场，消防控制中心视情况启动设备，切换应急广播，通知上级领导，并向公安消防机关报火警。　

       （三）灭火　

       （1）灭火力量组织　

       1、事故发生地点所在住宅义务消防队（巡楼人员）为第一支灭火力量；　

       2、公司义务消防大队直属中队（消防员）为第二支灭火力量；　

       （2）灭火设施　

       1、干粉、1211灭火器、消火栓系统为主要灭火工具；　

       2、灭火工具采用分工负责制，住宅管理范围内布置的灭火器具体要落实专人负责；　

       （3）灭火战术　

       1、实行先控制、后消灭的方针；　

       2、首先使用干粉，水雾灭火器；　

       3、力争速战速决，尽量以包围形式灭火，力量不足时以堵截的形式出现；　

       4、如火势较大，在火势蔓延的方向设置阵地，防止火势蔓延，力争控制的同时消灭；　

       5、使用消火栓灭火时，每支消火栓设上三人，1人看护消火栓水带线路；2人持水枪。　（四）灭火保障　

       1、通讯保障：事故发生时，以无线对讲机、电话、应急广播为主要工具，通讯工具要保持良好的工作状态，对讲机要备足电源。如地下建筑通讯中断，要采取接力通讯。　

       2、设备保障：设备抢修组负责切断着火部位电源及其电器设施，维护关、排风设施，保障事故照明和消防用水，根据情况抢修关键设备，并负责想灭火区域输送灭火器材。　

       3、医疗救护保障：根据情况要在事故现场附近设置火场救护现场或在正门外设救护场所。　疏散预案　

       疏散指挥部：　

       总指挥：物业公司总经理刘锦涛　

       副总指挥：秩序维护部主管徐越、客服经理毛欢、人事行政经理徐丽莉、工程部经理霍爱民、意美公司刘卫　

       成 员：意美公司各班主任白金梁、张卓识、蔡晓鹏、陈志强　指挥位置：消防控制中心　主要职责：　

       掌握现场情况，作出正确判断；　

       1、 被困人员情况；　2、 人员疏散情况;　3、 人员伤亡情况。　现场指挥部　总指挥：物业公司总经理刘锦涛、秩序维护部主管徐越　成 员：意美公司秩序维护经理刘卫组 长：物业公司行政部经理徐丽莉　副组长：客服部经理毛欢、意美公司各班主任白金梁、张卓识、蔡晓鹏、陈志强　成 员：工程部主管郭涛、客服保洁部刘泰山、秩序维护部领班田野、客服助理王司家、胥昆明、刘金金、巢栖梧　

       主要责任：　

       1）根据总指挥命令，按照疏散预案，有序疏导，组织被困人员尽快撤离火灾现场；　2）组织疏散执勤人员，进入指定位置，引导被困人员并指示疏散路线和方向；　3）负责安全疏散的全体人员，要尽职尽责，在疏散过程中，对被困人员及时提示需要注意的问题，以便顺利撤离现场；　4）调动机动人员，及时解决疏散过程中出现的各种异常和堵塞现象；　5）组织人员对爆炸危险物品、贵重物资和影响灭火战斗的物资进行疏散；　6）平时要根据安全疏散预案实地演习，使每个成员都能明确各自的岗位和任务。　

       通讯保障组　组 长：物业公司行政部经理徐丽莉　成 员：行政部全体员工、工程弱电员 主要责任：　

       1）传达总指挥命令，调动各部门及住宅员工参加现场疏散；　2）发生事故时负责保证电话线路畅通无阻。　现场保卫组　组 长：秩序维护部主管、外委公司刘卫　组 员：外委秩序维护各主任　主要责任：　1）接受指挥部命令，部署全体成员，进入指定位置进行警戒；　2）维护疏散秩序，防止其它人员干扰，接应被困人员；　3）维护住宅内部重点部位加强警戒，严重保护；　4）在现场周围建立警戒圈，迅速进入警戒状态，不准无关人员进入现场；　5平时要根据安全疏散预案实地演练，使每个成员都能明确各自的岗位和任务；　医疗救护组　组 长：客服部经理毛欢　组 员：客服部全体员工　主要责任：　1）备足急救医疗救护用具和急救药品；　2）对现场中的伤病人员实施紧急救护。并根据指挥部的命令或伤病程度随时向120急救中心求救。　3）对需要入院进行治疗的危急伤员及时送往医院进行抢救。　

       （一）、安全出口、疏散路线　1、各门要处于开启状态，火灾发生后，秩序维护人员根据指令在第一时间迅速将所有安全出口迅速向外打开。　2、疏散楼梯、疏散路线、安全出口采用分工负责制。安全出口的主通道为主要疏散路线，疏散时，疏散路线沿途设专人守侯，负责引导疏散。　3、事故发生后，事故现场疏散责任人员应迅速就位，其它部位疏散人员根据疏散命令在第一时间就位。　4、安全出口、疏散楼梯，疏散路线要落实专人，倒班的部位要落实两套人员。　5、进行事故广播或全场广播。　6、疏散指挥、引导人员在疏散中利用口喊、手提扩音器、手势等方法，向被疏散人员指示疏散路线，出口方向，提示应注意问题，使他们消除恐慌情绪，保持镇静，做到有序疏散。　

       （二）、疏散措施　1、出纳室（仅限于物业办公区此次不参加演习）根据疏散命令迅速将钱款放置保险箱内，或就地将钱款放置抽屉锁紧。　2、贵重商品进入保险柜。　3、首先疏散受烟火直接危害的人员，其次是疏散受烟火直接威胁的人员，最后疏散大部分人员。　4、安全疏散实行先人员、后物质，先业主、后员工的步骤。　5、变电所、消防控制中心、水泵房、送（排）风机房、为重点部位，未接到命令前必须坚守岗位。　几点要求：　扑救初期火灾和安全疏散，是一项应急措施，是处置突发火灾事故的重要手段。为此要求：　1）各部门要按照方案要求，根据各自的特点和实际情况，研究制定具体措施，并分解到住宅各岗位及人头。　2）对疏散通道和安全出口，楼外出口等都要科学的编成序号，这种序号应与平时使用管理相一致。　3）要编好疏散用语。包括：局部疏散用语、全部疏散用语、现场引导人员用语、广播用语应录制成录音。　

       （三）、疏散引导人员安排　1、首层大堂设二人引导：　2、公共露天平台五层设二人引导；　3、公共区域七层设二人引导；　4、公共区域十层设二人引导；　5、直通室外疏散通道设二人引导。　

       （四）、安全门与疏散楼梯责任分工　1、疏散楼梯间为剪刀式通道；　2、共二条逃生路线一边通道为直通室外另一边通道为直通大堂；　3一层疏散通道间内设二人引导　要求：　1、当听到火情及疏散指令后，迅速按分工组织好本部门的人员到岗位；　2、人员疏散本着分流，就近向安全方向疏散的原则进行。　

       （五）、疏散需要注意事项：　1、不要乘坐电梯;　2、不要重进火场；　3、不要拥挤踏踩人群　4、顺楼梯间向下疏散不要顺楼梯间向上疏散

       电气设备检查管理制度

       1.目的作用 加强对电气设备的管理，建立和完善各项制度章程，对日常的使用检修工作进行规范，是确保电气设备安全、正常运行，防范各种事故发生，延长设备使用寿命，保障生产顺利进行的必要措施。为此，特制定本制度。

       2.管理职责

       2.1 对电气设备的管理需要有科学的态度和严谨、认真、细致的工作作风，因此机修车间要加强对配电室及电气修理组的日常工作管理，使工作人员保持高度负责的工作状态，完成各项工作任务。

       2.2 由于电气设备的管理专业性很强，公司总师办及设备动力科应在专业技能上加强对工作的指导，特别是对关键、重要设备的操作和检修，更要经常深入到现场进行工作督导，防止意外事故发生。

       3.电气设备预防性试验管理

       3.1 凡新建、技改安装的电气设备，必须经交接试验合格，方可交付车间（部门）投入运行。 3.2 预防性试验是检查鉴定运行中供电设备和高压电气设备（电力变压器、电力电缆、高压配电装置、高压电机等）的绝缘性能、导线接头的质量及电气保护装置动作的可靠灵敏程度，是确保电气设备安全运行的重要手段。

       3.3 预防性试验周期规定，原则上结合各车间（分厂）的电气设备大、中、小修进行，一年一次预防试验工作，超周期不试验，由设备所在部门负责。

       3.4 由设备能源科编制预防性试验规程、报表等，预防性试验人员实施执行。

       3.5 预防性试验工作，由设备主管部门统一归口管理，其工作程序如下：

       3.5.1 配电室高压电气，由机修车间提出计划，直接与市供电部门联系试验工作，计划交设备科备案。

       3.5.2 各生产车间的高压电气，由设备所属部门提出计划报设备科审核、备案，电气副总批准，交机修车间负责试验工作。试验后，由机修车间提供试验报告，试验数据要准确可靠，交设备科和设备所属部门归档备查。

       3.5.3 设备所属车间应派出电工配合被试设备进行拆装线，并协助机修车间进行高压试验工作。 3.6 列入年度计划的预防性试验的高压电气设备应做到不漏试，标准不得降低，严格按国家现行规定的规程执行。

       3.7 电气在预试过程中，若发现主要设备的绝缘显著降低或重大绝缘缺陷和击穿时，应及时向主管领导汇报，组织分析及时抢修或更换，抢修或更换试验合格后，方可投人运行。

       4.继电保护装置的整定、校验

       4.1 继电保护装置是电气设备安全运行的卫士，它可以排除或缩小故障的范围，保护电力系统和设备的安全运行。

       4.2 各种高压电气设备保护整定计算要正确，定值要合理，不能因鉴定不当造成保护枢动误动或越级跳闸。

       4.3 继电保护装置调整校验动作要可靠，灵敏度要高，运行要正确，动作率必须达百分之百。 4.4 凡经整定的继电保护装置要加以铅封，不准随意乱动、乱调。

       4.5 按照国家现行试验标准，每年进行保护调整校验。

       4.6 投人运行中的继电保护装置，由配电值班人员或维护电工进行定时巡回检查，在运行日志上，要详细记录保护装置动作的次数和原因、信号反映影响范围。运行中出现误动或越级跳闸时，值班人员应立即向车间汇报，车间应组织主管人员到现场检查整定值及保护装置，必要时重新调整，先做传动试验，找不出原因再做继电器的解体检查直至解决问题。

       5.电气设施的防雷保护

       5.1 建立和完善电气设施的防雷保护设施，是防止雷电对电气设施造成损坏的重要安全措施。 5.2 各变（配）电室必须具有防止直击雷、感应雷及防止雷电波人侵的保护设施。防雷保护设施应做到先进合理，参数配合恰当，动作灵敏可靠。

       5.3 随着电网系统的逐步扩大，从设计上应不断采用国内外先进防雷措施和设备，提高全厂电网系统的耐雷水平。

       5.4 要定期对防雷设施进行检测，以保持其性能良好可靠。

       5.5 全厂应于每年雷雨季节到来之前，以机修车间为主，设备科参加，组成电气防雷检查组，对防雷设施进行监督检查，在检查中发现的问题应限期解决。

       6.绝缘油的管理

       6.1 绝缘油的管理是一项有特殊要求、技术性很强的管理，管理好可以提高绝缘强度，延长电气设备的检修周期，保证电气设备的安全正常运行。

       6.2 运行中电气设备的绝缘油，必须符合国家颁发的试验标准，凡不合格者，不得投人使用。 6.3 不同牌号的绝缘油一般不宜混合使用，必须混合使用时事前应做好混合试验，符合下列要求，方准许投人使用：

       6.3.1 混合油质不低于其中安定性较差的一种油质。

       6.3.2 新油与运行中的油相混合时，其油质不应低于运行油之质量。

       6.4 所有电气设备上变压油，应每年进行一次取样击穿试验，做简化试验，其简化试验项目包括闪点、酸、酸碱反应（其结果报告应存人档案），不合格者，必须立即处理或更换。

       6.5 电气值班人员对运行中的变压器、电压互感器、油开关等备应定期检查（对公用设施，机修车间负责定期检查）于规定油品和泄漏者，应向主管人员反映，及时处理。

       6.6 对大型变压器（1000KVA及以上的）每两三年做一次油色谱分析。

       7.主要电气设备检修

       7.1 主要电气设备的检修周期，应损、腐蚀、老化等规律，安排检修。

       7.2 对主要电气设备应强调“检”字，只有及时地检查出问题及时排除，才能保障其强使用中的监控管理。

       7.3 对于正在运行中的设备故障，在接到报告后，维修车间组织修复工作。对修理件，使设备尽快运行。

       7.4 对于按间隔周期定时定点检修的设备，应在检修前三天通部门并按检修内恢复工作状态。 7.5 设备在检修过程应根据不同设备的具体情况，按公司设备动力科制定的检修标准严格执行。 8．双票制度管理

       8.1 为了确保安全停电、送电，对电力检修作业，实行工作票及操作票制度。

       8.2 电气工作人员在高压电气设备上进行安装、检修、调整和试验等工作，必须遵照工作票的规定，履行工作票手续。

       8.3 架空线路及电缆计划停电检修和试验等工作，必须断开电源开关时，施工负责人必须到厂总配电室履行工作票手续。

       8.4 各车间电源进线开关及配电屏计划停电检修和试验等工作，必须断开一级电源开关时，车间电气主管人员及施工负责人必须到厂总配电室履行工作票手续。

       8.5 事故处理及消除严重设备缺陷，属于哪一个车间，该车间电气主管人员或施工负责人应到厂总配电室履行工作票手续。

       8.6 各车间如果计划停电检修或试验等工作时，如不需断开上一级电源的开关时，车间电气主管人员应在本部门配电室履行工作票和操作票手续。

       8.7 凡计划停电检修或试验，以及事故处理等工作结束后，必须由原履行工作票手续人员到厂总配电室办理复电手续。

       9.关于避免触电事故

       9.1 严禁无电工证人员在电气设备上的工作。

       9.2 严禁无经验电工和未在工作地段两段挂接地线的情况下在高压电气设备上作业。同时，验电和接地均需使用合格工具。

       9.3 严禁约定时间停、送电，配电线路停电必须使用“停电区域图”。

       9.4 严禁无人监护，单人在高压设备上工作，施工前必须遵守悬挂标示牌和装设遮栏的规定。 9.5 严禁不使用操作票进行倒闸操作（事故处理可不用操作票的操作应记入操作记录本）。

       9.6 严禁未经核对盲目操作（核对设备名称、编号、开关刀闸位置、操作模拟图）。

       9.7 严禁不按规定使用相应的安全工具进行操作。

       消防控制室值班制度

       1、明确消防控制室值班人员的职责，制订每日24小时值班和交接班的程序与要求以及设备自检、巡检的程序与要求。

       2、具备消防设施平面布置图和维修保养记录、完整的消防设施设计、施工和验收等基本情况资料。

       3、在醒目位置悬挂消防控制室值班人员职责、火警处置程序、灭火和应急疏散预案和消防安全重点部位有关人员的联系电话等资料。

       4、认真填写消防控制室值班记录，不得漏记、补记、代记，消防控制室值班记录应完整，字迹清晰，保存完好。

       5、消防控制值班室的设备设置应符合要求，严禁存放易燃易爆危险物品和堆放与设备运行无关的杂物，保证其环境满足设备正常运行的要求。

       6、值班人员必须经过专门消防安全教育培训，具备一定消防知识和熟悉操作规程。

       7、值班期间发生各种报警，值班人员应按照相应的火警处置程序进行灵活有效的处理，严格执行火灾报警制度。

       8、值班人员严禁吸烟、动用明火或擅自关闭、改变室内消防设备的工作状态。

       9、控制外来人员入内，并做好登记方可进入，进入后严禁乱动各种设备；厂家的工作人员维修设备必须经主管领导批准，并消防管理人员陪同方可进入工作。

       10、值班人员应遵守值班纪律，不得私自串班，不得擅离职守，不准长时间占用值班电话，接收和发出报警时，有条件的要及时进行电话录音，不准随意删除报警电话录音。

       好了，今天关于“家电维修公司管理制度”的话题就讲到这里了。希望大家能够对“家电维修公司管理制度”有更深入的认识，并且从我的回答中得到一些帮助。